Annuler ou Changer d'Abonnement
La gestion de votre abonnement Bookshift est simple grâce au portail de facturation Stripe.
Accéder au Portail de Facturation
- Connectez-vous à votre compte Bookshift
- Accédez à votre Tableau de bord
- Cliquez sur Gérer l'abonnement ou Facturation
- Vous serez redirigé vers le Portail Client Stripe
Le portail de facturation est disponible lorsque votre abonnement est actif, en retard de paiement, impayé, en période d'essai, ou qu'une annulation est planifiée.
Annuler Votre Abonnement
Étapes pour Annuler
- Accédez au portail de facturation (voir ci-dessus)
- Cliquez sur Annuler l'abonnement
- Confirmez votre annulation
Ce Qui Se Passe Lorsque Vous Annulez
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
- Vous pouvez continuer à utiliser vos crédits jusqu'à épuisement
- Les crédits ne sont PAS perdus - ils restent dans votre compte indéfiniment
- Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé
Tip
Même après l'annulation, vous conservez tous vos crédits restants. Ils n'expirent jamais.
Changer de Formule
Pour Passer à une Formule Supérieure ou Inférieure
- Accédez au portail de facturation
- Cliquez sur Mettre à jour la formule ou Changer de formule
- Sélectionnez votre nouvelle formule
- Confirmez le changement
Comment Fonctionnent les Changements de Formule
- Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata
- Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de facturation
- Stripe gère automatiquement le calcul au prorata
- Votre solde de crédits n'est pas affecté par les changements de formule
Que Devient Mon Solde de Crédits ?
Important : Les Crédits Ne Sont Jamais Perdus
| Situation | Ce Qui Arrive aux Crédits |
|---|---|
| Annulation de l'abonnement | Les crédits restent dans votre compte |
| Passage à une formule moins chère | Les crédits restent dans votre compte |
| Passage à une formule plus chère | Les crédits restent + nouveaux crédits mensuels ajoutés |
| Échec de paiement | Les crédits restent dans votre compte |
| Expiration de l'abonnement | Les crédits restent dans votre compte |
Les Crédits N'Expirent Jamais
Qu'ils proviennent d'abonnements ou de packs de crédits :
- Tous les crédits restent dans votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez
- Il n'y a pas de limite de temps pour utiliser les crédits
- Vous pouvez revenir après plusieurs mois d'absence et vos crédits seront toujours là
En Cas d'Échec de Paiement
Si un paiement d'abonnement échoue :
- Vous recevrez une notification par e-mail
- Le statut de votre abonnement passe à « en retard de paiement »
- Accédez au portail de facturation pour mettre à jour votre moyen de paiement
- Une fois le paiement effectué, votre abonnement reprend
Note
Même avec un abonnement en retard de paiement, vos crédits existants restent disponibles.
Besoin d'Aide ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement :
- Essayez d'abord le portail de facturation
- Contactez le support depuis votre tableau de bord si vous avez besoin d'assistance
- Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et une description du problème
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