일반적인 오류 및 해결 방법
발생할 수 있는 가장 일반적인 문제에 대한 해결책을 소개합니다.
업로드 오류
"지원되지 않는 파일 형식"
원인: Bookshift에서 허용하지 않는 파일 형식을 업로드하려고 했습니다.
해결 방법:
- 도서 번역: EPUB, DOCX, TXT, HTML 사용 (PDF 불가)
- 표지: JPG, PNG 사용 (PSD 불가)
- 전사: MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC, AIFF 사용
"단어 수가 너무 적음"
원인: 원고의 단어 수가 3,000단어 미만입니다.
해결 방법:
- 도서 번역은 최소 3,000단어 이상이어야 합니다.
- 짧은 작품들을 하나의 파일로 합치거나,
- 다른 서비스를 이용하세요. (교정 서비스는 최소 단어 수 제한이 없습니다)
"파일이 너무 큼"
원인: 파일이 업로드 제한 용량을 초과했습니다.
해결 방법:
- 매우 큰 원고는 여러 권으로 나누어 보세요.
- 파일이 손상되지 않았는지 확인하세요.
- 파일 크기가 제한 기준에 부합한다고 생각되면 지원팀에 문의하세요.
"텍스트를 추출할 수 없음"
원인: 파일이 손상되었거나 읽을 수 있는 텍스트가 없습니다.
해결 방법:
- 로컬에서 파일을 열어 정상 작동하는지 확인하세요.
- 사용 중인 워드 프로세서에서 다시 내보내기 하세요.
- 파일이 비밀번호로 보호되어 있지 않은지 확인하세요.
크레딧 오류
"크레딧 부족"
원인: 요청한 서비스에 필요한 크레딧이 부족합니다.
해결 방법:
- 대시보드에서 크레딧 잔액을 확인하세요.
- 크레딧 팩을 구매하거나 구독하세요.
- 번역할 언어 수를 줄이세요.
"크레딧이 업데이트되지 않음"
원인: 브라우저 캐싱 또는 처리 지연.
해결 방법:
- 페이지를 새로고침하세요.
- 로그아웃 후 다시 로그인하세요.
- 구매 확인 이메일을 확인하세요.
- 10분 후에도 크레딧이 표시되지 않으면 지원팀에 문의하세요.
번역 오류
"번역 실패"
원인: 처리 중 다양한 문제 발생.
해결 방법:
- 이메일에서 구체적인 오류 내용을 확인하세요.
- 작업을 다시 제출해 보세요.
- 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
- 작업을 완료할 수 없는 경우 크레딧이 환불됩니다.
"작업이 처리 중 상태에서 멈춤"
원인: 대기열 적체 또는 처리 문제.
해결 방법:
- 대부분의 번역은 10~20분 내에 완료됩니다.
- 매우 긴 책은 더 오래 걸릴 수 있습니다.
- 대시보드에서 상태 업데이트를 확인하세요.
- 2시간 이상 멈춰 있으면 지원팀에 문의하세요.
"이메일 알림을 받지 못함"
원인: 스팸 필터링 또는 이메일 문제.
해결 방법:
- 스팸/정크 메일 폴더를 확인하세요.
- Bookshift를 연락처에 추가하세요.
- 대시보드에서 직접 파일에 접근하세요.
- 이메일이 지연되거나 필터링되더라도 대시보드에는 완료된 작업이 표시됩니다.
표지 서비스 오류
"콘텐츠 검열 실패"
원인: 콘텐츠 안전 필터에 의해 표지 이미지가 차단되었습니다.
해결 방법:
- 표지 번역은 노골적인 콘텐츠에 민감합니다.
- 번역 대신 표지 생성을 이용하세요.
- 노골적인 이미지가 포함된 표지 업로드를 피하세요.
"텍스트가 감지되지 않음"
원인: AI가 표지의 텍스트를 읽을 수 없습니다.
해결 방법:
- 더 높은 해상도의 이미지를 사용하세요.
- 텍스트가 배경과 대비되도록 하세요.
- 디자인 요소에 의해 텍스트가 가려지지 않도록 하세요.
"이미지 처리 실패"
원인: 이미지 파일의 기술적 문제.
해결 방법:
- 원본 파일에서 이미지를 다시 내보내기 하세요.
- 다른 이미지 형식을 시도해 보세요. (JPG vs PNG)
- 이미지가 손상되지 않았는지 확인하세요.
구독 오류
"결제 실패"
원인: 카드 거절 또는 결제 수단 문제.
해결 방법:
1. 대시보드에서 결제 포털에 접속하세요.
2. 결제 수단을 업데이트하세요.
3. 다시 시도하세요.
결제가 실패해도 크레딧은 유지됩니다.
"결제 포털에 접근할 수 없음"
원인: 계정 또는 세션 문제.
해결 방법:
- 로그아웃 후 다시 로그인하세요.
- 브라우저 캐시를 삭제하세요.
- 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 지원팀에 문의하세요.
"구독을 취소했지만 여전히 청구됨"
원인: 취소는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용됩니다.
해결 방법:
- 결제 포털에서 취소 날짜를 확인하세요.
- 현재 주기가 끝날 때까지는 접근 권한이 유지됩니다.
- 이는 일반적인 구독 방식입니다.
일반 문제 해결
"페이지가 올바르게 로드되지 않음"
- 브라우저 캐시를 삭제하세요.
- 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하세요.
- 인터넷 연결을 확인하세요.
"로그인할 수 없음"
- 올바른 Google 계정을 사용하고 있는지 확인하세요.
- bookshift.io 쿠키를 삭제하세요.
- 시크릿/비공개 브라우징 모드를 사용해 보세요.
- 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
"추가 도움이 필요함"
이러한 해결책 중 어느 것도 효과가 없는 경우:
- 대시보드로 이동하세요.
- 지원팀에 문의 또는 메시지를 클릭하세요.
- 문제를 자세히 설명하세요.
- 표시된 오류 메시지를 포함하세요.
응답 시간은 일반적으로 영업일 기준 24시간 이내입니다.
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