Häufige Fehler und Lösungen
Hier finden Sie Lösungen zu den häufigsten Problemen, die auftreten können.
Upload-Fehler
„Dateiformat wird nicht unterstützt"
Ursache: Sie versuchen, einen Dateityp hochzuladen, den Bookshift nicht akzeptiert.
Lösung:
- Buchübersetzung: Verwenden Sie EPUB, DOCX, TXT oder HTML (kein PDF)
- Cover: Verwenden Sie JPG oder PNG (kein PSD)
- Transkription: Verwenden Sie MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC oder AIFF
„Wortzahl zu niedrig"
Ursache: Ihr Manuskript enthält weniger als 3.000 Wörter.
Lösung:
- Die Buchübersetzung erfordert ein Minimum von 3.000 Wörtern
- Fassen Sie kürzere Werke in einer einzigen Datei zusammen, oder
- Nutzen Sie einen anderen Dienst (das Korrekturlesen hat kein Minimum)
„Datei zu groß"
Ursache: Ihre Datei überschreitet das Upload-Limit.
Lösung:
- Versuchen Sie bei sehr großen Manuskripten, diese in Bände aufzuteilen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei nicht beschädigt ist
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie der Meinung sind, dass das Limit Ihre Datei eigentlich zulassen sollte
„Text konnte nicht extrahiert werden"
Ursache: Die Datei ist möglicherweise beschädigt oder enthält keinen lesbaren Text.
Lösung:
- Versuchen Sie, die Datei lokal zu öffnen, um zu überprüfen, ob sie funktioniert
- Exportieren Sie die Datei erneut aus Ihrem Textverarbeitungsprogramm
- Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht passwortgeschützt ist
Guthaben-Fehler
„Unzureichendes Guthaben"
Ursache: Sie haben nicht genug Guthaben für den angeforderten Dienst.
Lösung:
- Überprüfen Sie Ihr Guthaben in Ihrem Dashboard
- Kaufen Sie ein Guthabenpaket oder abonnieren Sie einen Plan
- Wählen Sie weniger Sprachen für die Übersetzung aus
„Guthaben wird nicht aktualisiert"
Ursache: Browser-Cache oder verzögerte Verarbeitung.
Lösung:
- Aktualisieren Sie die Seite
- Melden Sie sich ab und wieder an
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kaufbestätigung
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Guthaben nach 10 Minuten noch nicht erscheint
Übersetzungsfehler
„Übersetzung fehlgeschlagen"
Ursache: Verschiedene Probleme während der Verarbeitung.
Lösung:
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf spezifische Fehlerdetails
- Versuchen Sie, den Auftrag erneut einzureichen
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support
- Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn der Auftrag nicht abgeschlossen werden kann
„Auftrag bleibt in der Verarbeitung hängen"
Ursache: Warteschlangenstau oder Verarbeitungsproblem.
Lösung:
- Die meisten Übersetzungen werden innerhalb von 10–20 Minuten abgeschlossen
- Sehr lange Bücher können länger dauern
- Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Statusaktualisierungen
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Auftrag seit mehr als 2 Stunden hängt
„E-Mail-Benachrichtigung nicht erhalten"
Ursache: Spam-Filterung oder E-Mail-Probleme.
Lösung:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
- Fügen Sie Bookshift zu Ihren Kontakten hinzu
- Greifen Sie direkt über das Dashboard auf Ihre Dateien zu
- Ihr Dashboard zeigt abgeschlossene Aufträge an, auch wenn die E-Mail verzögert oder gefiltert wurde
Cover-Dienst-Fehler
„Fehler bei der Inhaltsmoderation"
Ursache: Cover-Bild wurde von Inhaltssicherheitsfiltern markiert.
Lösung:
- Die Cover-Übersetzung reagiert empfindlich auf explizite Inhalte
- Verwenden Sie stattdessen die Cover-Generierung anstelle der Übersetzung
- Vermeiden Sie das Hochladen von Covern mit expliziten Bildern
„Text nicht erkannt"
Ursache: Die KI konnte den Text auf Ihrem Cover nicht lesen.
Lösung:
- Verwenden Sie ein Bild mit höherer Auflösung
- Stellen Sie sicher, dass der Text zum Hintergrund kontrastiert
- Stellen Sie sicher, dass der Text nicht durch Designelemente verdeckt wird
„Bildverarbeitung fehlgeschlagen"
Ursache: Technisches Problem mit der Bilddatei.
Lösung:
- Exportieren Sie Ihr Bild erneut aus der Originaldatei
- Versuchen Sie ein anderes Bildformat (JPG vs. PNG)
- Stellen Sie sicher, dass das Bild nicht beschädigt ist
Abonnement-Fehler
„Zahlung fehlgeschlagen"
Ursache: Karte abgelehnt oder Problem mit der Zahlungsmethode.
Lösung:
1. Rufen Sie das Abrechnungsportal über Ihr Dashboard auf
2. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode
3. Versuchen Sie es erneut
Ihr Guthaben bleibt erhalten, auch wenn die Zahlung fehlschlägt.
„Zugriff auf das Abrechnungsportal nicht möglich"
Ursache: Konto- oder Sitzungsproblem.
Lösung:
- Melden Sie sich ab und wieder an
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache
- Versuchen Sie einen anderen Browser
- Kontaktieren Sie den Support
„Abonnement gekündigt, aber trotzdem belastet"
Ursache: Die Kündigung tritt am Ende des Abrechnungszeitraums in Kraft.
Lösung:
- Überprüfen Sie Ihr Kündigungsdatum im Abrechnungsportal
- Sie behalten den Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums
- Dies ist ein standardmäßiges Abonnementverhalten
Allgemeine Fehlerbehebung
„Seite wird nicht korrekt geladen"
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache
- Versuchen Sie einen anderen Browser
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
„Anmeldung nicht möglich"
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Google-Konto verwenden
- Löschen Sie Cookies für bookshift.io
- Versuchen Sie den Inkognito-/Privatbrowsing-Modus
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Probleme weiterhin bestehen
„Weitere Hilfe benötigt"
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert:
- Gehen Sie zu Ihrem Dashboard
- Klicken Sie auf Support kontaktieren oder Nachrichten
- Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich
- Fügen Sie alle Fehlermeldungen hinzu, die Sie gesehen haben
Die Antwortzeiten betragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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