Veelvoorkomende fouten en oplossingen
Hier zijn oplossingen voor de meest voorkomende problemen die u kunt tegenkomen.
Uploadfouten
"Bestandsformaat niet ondersteund"
Oorzaak: U probeert een bestandstype te uploaden dat Bookshift niet accepteert.
Oplossing:
- Boekvertaling: Gebruik EPUB, DOCX, TXT of HTML (geen PDF)
- Omslagen: Gebruik JPG of PNG (geen PSD)
- Transcriptie: Gebruik MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC of AIFF
"Aantal woorden te laag"
Oorzaak: Uw manuscript heeft minder dan 3.000 woorden.
Oplossing:
- Boekvertaling vereist minimaal 3.000 woorden
- Combineer kortere werken in één bestand, of
- Gebruik een andere dienst (proeflezen heeft geen minimum)
"Bestand te groot"
Oorzaak: Uw bestand overschrijdt de uploadlimiet.
Oplossing:
- Probeer zeer grote manuscripten op te splitsen in delen
- Zorg ervoor dat uw bestand niet beschadigd is
- Neem contact op met de ondersteuning als u denkt dat de limiet uw bestand zou moeten kunnen verwerken
"Tekst kon niet worden uitgelezen"
Oorzaak: Het bestand is mogelijk beschadigd of bevat geen leesbare tekst.
Oplossing:
- Probeer het bestand lokaal te openen om te controleren of het werkt
- Exporteer het opnieuw vanuit uw tekstverwerker
- Controleer of het bestand niet met een wachtwoord is beveiligd
Tegoedfouten
"Onvoldoende tegoed"
Oorzaak: U heeft niet genoeg tegoed voor de gevraagde dienst.
Oplossing:
- Controleer uw tegoedsaldo op uw dashboard
- Koop een tegoedpakket of neem een abonnement
- Selecteer minder talen voor de vertaling
"Tegoed wordt niet bijgewerkt"
Oorzaak: Browsercache of vertraagde verwerking.
Oplossing:
- Vernieuw de pagina
- Log uit en log opnieuw in
- Controleer uw e-mail op een aankoopbevestiging
- Neem contact op met de ondersteuning als het tegoed na 10 minuten nog niet zichtbaar is
Vertaalfouten
"Vertaling mislukt"
Oorzaak: Verschillende problemen tijdens de verwerking.
Oplossing:
- Controleer uw e-mail voor specifieke foutdetails
- Probeer de taak opnieuw in te dienen
- Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt
- U ontvangt een terugbetaling als de taak niet kan worden voltooid
"Taak blijft hangen in verwerking"
Oorzaak: Wachtrij-overbelasting of verwerkingsprobleem.
Oplossing:
- De meeste vertalingen zijn binnen 10–20 minuten klaar
- Zeer lange boeken kunnen langer duren
- Controleer uw dashboard voor statusupdates
- Neem contact op met de ondersteuning als de taak langer dan 2 uur vastloopt
"E-mailmelding niet ontvangen"
Oorzaak: Spamfiltering of e-mailproblemen.
Oplossing:
- Controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap
- Voeg Bookshift toe aan uw contacten
- Ga rechtstreeks naar uw bestanden via het dashboard
- Uw dashboard toont voltooide taken, ook als de e-mail vertraagd is of gefilterd wordt
Omslagdienstfouten
"Inhoudsmoderatie mislukt"
Oorzaak: Omslagafbeelding gemarkeerd door inhoudsbeveiliging.
Oplossing:
- Omslagvertaling is gevoelig voor expliciete inhoud
- Gebruik omslaggeneratie in plaats van vertaling
- Vermijd het uploaden van omslagen met expliciete afbeeldingen
"Tekst niet gedetecteerd"
Oorzaak: De AI kon de tekst op uw omslag niet lezen.
Oplossing:
- Gebruik een afbeelding met een hogere resolutie
- Zorg ervoor dat de tekst voldoende contrasteert met de achtergrond
- Zorg ervoor dat de tekst niet wordt bedekt door ontwerpelementen
"Afbeeldingsverwerking mislukt"
Oorzaak: Technisch probleem met het afbeeldingsbestand.
Oplossing:
- Exporteer uw afbeelding opnieuw vanuit het originele bestand
- Probeer een ander afbeeldingsformaat (JPG of PNG)
- Zorg ervoor dat de afbeelding niet beschadigd is
Abonnementsfouten
"Betaling mislukt"
Oorzaak: Kaart geweigerd of probleem met betaalmethode.
Oplossing:
1. Ga naar het facturatieportaal via uw dashboard
2. Werk uw betaalmethode bij
3. Probeer het opnieuw
Uw tegoed blijft behouden, ook als de betaling mislukt.
"Geen toegang tot facturatieportaal"
Oorzaak: Account- of sessieprobleem.
Oplossing:
- Log uit en log opnieuw in
- Wis uw browsercache
- Probeer een andere browser
- Neem contact op met de ondersteuning
"Abonnement opgezegd maar toch in rekening gebracht"
Oorzaak: Opzegging wordt van kracht aan het einde van de factureringsperiode.
Oplossing:
- Controleer uw opzegdatum in het facturatieportaal
- U behoudt toegang tot het einde van de huidige periode
- Dit is standaard abonnementsgedrag
Algemene probleemoplossing
"Pagina laadt niet correct"
- Wis uw browsercache
- Probeer een andere browser
- Schakel browserextensies uit
- Controleer uw internetverbinding
"Kan niet inloggen"
- Controleer of u het juiste Google-account gebruikt
- Wis cookies voor bookshift.io
- Probeer de incognito-/privébrowsermodus
- Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt
"Meer hulp nodig"
Als geen van deze oplossingen werkt:
- Ga naar uw dashboard
- Klik op Contact opnemen met ondersteuning of Berichten
- Beschrijf uw probleem in detail
- Voeg eventuele foutmeldingen toe die u heeft gezien
Reactietijden zijn doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Menu