Typowe błędy i rozwiązania
Poniżej znajdziesz rozwiązania najczęściej spotykanych problemów.
Błędy przesyłania
„Nieobsługiwany format pliku"
Przyczyna: Próbujesz przesłać plik w formacie, którego Bookshift nie akceptuje.
Rozwiązanie:
- Tłumaczenie książki: użyj EPUB, DOCX, TXT lub HTML (nie PDF)
- Okładki: użyj JPG lub PNG (nie PSD)
- Transkrypcja: użyj MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC lub AIFF
„Zbyt mała liczba słów"
Przyczyna: Twój rękopis zawiera mniej niż 3 000 słów.
Rozwiązanie:
- Tłumaczenie książki wymaga minimum 3 000 słów
- Połącz krótsze prace w jeden plik lub
- Skorzystaj z innej usługi (korekta nie ma wymagań minimalnych)
„Plik jest zbyt duży"
Przyczyna: Twój plik przekracza limit przesyłania.
Rozwiązanie:
- W przypadku bardzo dużych rękopisów spróbuj podzielić je na tomy
- Upewnij się, że plik nie jest uszkodzony
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli uważasz, że limit powinien uwzględniać Twój plik
„Nie można wyodrębnić tekstu"
Przyczyna: Plik może być uszkodzony lub nie zawierać żadnego czytelnego tekstu.
Rozwiązanie:
- Spróbuj otworzyć plik lokalnie, aby sprawdzić, czy działa poprawnie
- Wyeksportuj plik ponownie z edytora tekstu
- Sprawdź, czy plik nie jest chroniony hasłem
Błędy kredytów
„Niewystarczająca liczba kredytów"
Przyczyna: Nie masz wystarczającej liczby kredytów na wybraną usługę.
Rozwiązanie:
- Sprawdź saldo kredytów na swoim pulpicie nawigacyjnym
- Kup pakiet kredytów lub wykup subskrypcję
- Wybierz mniejszą liczbę języków do tłumaczenia
„Kredyty nie są aktualizowane"
Przyczyna: Pamięć podręczna przeglądarki lub opóźnione przetwarzanie.
Rozwiązanie:
- Odśwież stronę
- Wyloguj się i zaloguj ponownie
- Sprawdź pocztę e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia zakupu
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli kredyty nie pojawią się po 10 minutach
Błędy tłumaczenia
„Tłumaczenie nie powiodło się"
Przyczyna: Różne problemy podczas przetwarzania.
Rozwiązanie:
- Sprawdź pocztę e-mail w poszukiwaniu szczegółowych informacji o błędzie
- Spróbuj ponownie przesłać zadanie
- Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z pomocą techniczną
- Otrzymasz zwrot środków, jeśli zadanie nie może zostać ukończone
„Zadanie utknęło w przetwarzaniu"
Przyczyna: Przeciążenie kolejki lub problem z przetwarzaniem.
Rozwiązanie:
- Większość tłumaczeń kończy się w ciągu 10–20 minut
- Bardzo długie książki mogą wymagać więcej czasu
- Sprawdź aktualizacje statusu na swoim pulpicie nawigacyjnym
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli zadanie jest zablokowane przez ponad 2 godziny
„Nie otrzymano powiadomienia e-mail"
Przyczyna: Filtrowanie spamu lub problemy z pocztą e-mail.
Rozwiązanie:
- Sprawdź folder ze spamem/wiadomościami-śmieciami
- Dodaj Bookshift do swoich kontaktów
- Uzyskaj dostęp do plików bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego
- Pulpit nawigacyjny wyświetla ukończone zadania, nawet jeśli wiadomość e-mail jest opóźniona lub odfiltrowana
Błędy usługi okładek
„Niepowodzenie moderacji treści"
Przyczyna: Obraz okładki został oznaczony przez filtry bezpieczeństwa treści.
Rozwiązanie:
- Tłumaczenie okładek jest wrażliwe na treści o charakterze jednoznacznym
- Użyj generowania okładki zamiast tłumaczenia
- Unikaj przesyłania okładek z treściami o charakterze jednoznacznym
„Nie wykryto tekstu"
Przyczyna: Sztuczna inteligencja nie mogła odczytać tekstu na Twojej okładce.
Rozwiązanie:
- Użyj obrazu o wyższej rozdzielczości
- Upewnij się, że tekst kontrastuje z tłem
- Upewnij się, że tekst nie jest zasłonięty przez elementy graficzne
„Przetwarzanie obrazu nie powiodło się"
Przyczyna: Problem techniczny z plikiem obrazu.
Rozwiązanie:
- Wyeksportuj obraz ponownie z oryginalnego pliku
- Wypróbuj inny format obrazu (JPG zamiast PNG)
- Upewnij się, że obraz nie jest uszkodzony
Błędy subskrypcji
„Płatność nie powiodła się"
Przyczyna: Karta została odrzucona lub wystąpił problem z metodą płatności.
Rozwiązanie:
1. Przejdź do portalu rozliczeniowego z poziomu pulpitu nawigacyjnego
2. Zaktualizuj metodę płatności
3. Spróbuj ponownie
Twoje kredyty są zachowane nawet w przypadku niepowodzenia płatności.
„Nie można uzyskać dostępu do portalu rozliczeniowego"
Przyczyna: Problem z kontem lub sesją.
Rozwiązanie:
- Wyloguj się i zaloguj ponownie
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
- Wypróbuj inną przeglądarkę
- Skontaktuj się z pomocą techniczną
„Subskrypcja anulowana, ale nadal naliczane są opłaty"
Przyczyna: Anulowanie wchodzi w życie z końcem okresu rozliczeniowego.
Rozwiązanie:
- Sprawdź datę anulowania w portalu rozliczeniowym
- Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
- Jest to standardowe zachowanie w przypadku subskrypcji
Ogólne rozwiązywanie problemów
„Strona nie ładuje się poprawnie"
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
- Wypróbuj inną przeglądarkę
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
- Sprawdź połączenie internetowe
„Nie można się zalogować"
- Sprawdź, czy używasz właściwego konta Google
- Wyczyść pliki cookie dla bookshift.io
- Wypróbuj tryb incognito/przeglądania prywatnego
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problemy nie ustępują
„Potrzebuję więcej pomocy"
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie działa:
- Przejdź do swojego pulpitu nawigacyjnego
- Kliknij Kontakt z pomocą techniczną lub Wiadomości
- Opisz szczegółowo swój problem
- Dołącz wszelkie wyświetlone komunikaty o błędach
Czas odpowiedzi wynosi zazwyczaj do 24 godzin w dni robocze.
Menu