Erros Comuns e Soluções
Aqui estão as soluções para os problemas mais comuns que você pode encontrar.
Erros de Upload
"Formato de arquivo não suportado"
Causa: Você está tentando fazer upload de um tipo de arquivo que o Bookshift não aceita.
Solução:
- Tradução de livros: Use EPUB, DOCX, TXT ou HTML (não PDF)
- Capas: Use JPG ou PNG (não PSD)
- Transcrição: Use MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC ou AIFF
"Contagem de palavras muito baixa"
Causa: Seu manuscrito tem menos de 3.000 palavras.
Solução:
- A tradução de livros exige um mínimo de 3.000 palavras
- Combine obras mais curtas em um único arquivo, ou
- Use um serviço diferente (a revisão não tem mínimo)
"Arquivo muito grande"
Causa: Seu arquivo excede o limite de upload.
Solução:
- Para manuscritos muito grandes, tente dividir em volumes
- Verifique se o arquivo não está corrompido
- Entre em contato com o suporte se acreditar que o limite deveria acomodar seu arquivo
"Não foi possível extrair o texto"
Causa: O arquivo pode estar corrompido ou não conter texto legível.
Solução:
- Tente abrir o arquivo localmente para verificar se ele funciona
- Exporte novamente a partir do seu processador de texto
- Verifique se o arquivo não está protegido por senha
Erros de Crédito
"Créditos insuficientes"
Causa: Você não tem créditos suficientes para o serviço solicitado.
Solução:
- Verifique seu saldo de créditos no painel
- Compre um pacote de créditos ou assine um plano
- Selecione menos idiomas para a tradução
"Créditos não estão sendo atualizados"
Causa: Cache do navegador ou processamento com atraso.
Solução:
- Atualize a página
- Saia da conta e entre novamente
- Verifique seu e-mail para confirmar a compra
- Entre em contato com o suporte se os créditos não aparecerem após 10 minutos
Erros de Tradução
"Tradução falhou"
Causa: Vários problemas durante o processamento.
Solução:
- Verifique seu e-mail para detalhes específicos sobre o erro
- Tente reenviar o trabalho
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
- Você receberá um reembolso se o trabalho não puder ser concluído
"Trabalho travado em processamento"
Causa: Fila sobrecarregada ou problema de processamento.
Solução:
- A maioria das traduções é concluída em 10 a 20 minutos
- Livros muito longos podem demorar mais
- Verifique o status no seu painel
- Entre em contato com o suporte se estiver travado por mais de 2 horas
"Notificação por e-mail não recebida"
Causa: Filtro de spam ou problemas com o e-mail.
Solução:
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
- Adicione o Bookshift aos seus contatos
- Acesse seus arquivos diretamente pelo painel
- Seu painel exibe os trabalhos concluídos mesmo que o e-mail esteja atrasado ou filtrado
Erros no Serviço de Capas
"Falha na moderação de conteúdo"
Causa: Imagem da capa sinalizada pelos filtros de segurança de conteúdo.
Solução:
- A tradução de capas é sensível a conteúdo explícito
- Use a geração de capas em vez da tradução
- Evite fazer upload de capas com imagens explícitas
"Texto não detectado"
Causa: A IA não conseguiu ler o texto na sua capa.
Solução:
- Use uma imagem com resolução mais alta
- Certifique-se de que o texto contrasta com o fundo
- Verifique se o texto não está obscurecido por elementos do design
"Falha no processamento da imagem"
Causa: Problema técnico com o arquivo de imagem.
Solução:
- Exporte novamente a imagem a partir do arquivo original
- Tente um formato de imagem diferente (JPG vs PNG)
- Verifique se a imagem não está corrompida
Erros de Assinatura
"Pagamento falhou"
Causa: Cartão recusado ou problema com o método de pagamento.
Solução:
1. Acesse o portal de cobrança pelo seu painel
2. Atualize seu método de pagamento
3. Tente novamente
Seus créditos são mantidos mesmo que o pagamento falhe.
"Não consigo acessar o portal de cobrança"
Causa: Problema com a conta ou sessão.
Solução:
- Saia da conta e entre novamente
- Limpe o cache do navegador
- Tente um navegador diferente
- Entre em contato com o suporte
"Assinatura cancelada, mas ainda fui cobrado"
Causa: O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança.
Solução:
- Verifique a data de cancelamento no portal de cobrança
- Você mantém o acesso até o final do período atual
- Este é o comportamento padrão de assinaturas
Solução Geral de Problemas
"Página não está carregando corretamente"
- Limpe o cache do navegador
- Tente um navegador diferente
- Desative extensões do navegador
- Verifique sua conexão com a internet
"Não consigo fazer login"
- Verifique se está usando a conta Google correta
- Limpe os cookies de bookshift.io
- Tente o modo anônimo/navegação privada
- Entre em contato com o suporte se os problemas persistirem
"Preciso de mais ajuda"
Se nenhuma dessas soluções funcionar:
- Acesse seu painel
- Clique em Contatar Suporte ou Mensagens
- Descreva seu problema em detalhes
- Inclua quaisquer mensagens de erro que você viu
Os tempos de resposta são geralmente de até 24 horas em dias úteis.
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