Errores Comunes y Soluciones
Aquí encontrarás soluciones a los problemas más frecuentes que podrías encontrar.
Errores de Carga
"Formato de archivo no compatible"
Causa: Estás intentando cargar un tipo de archivo que Bookshift no acepta.
Solución:
- Traducción de libros: Usa EPUB, DOCX, TXT o HTML (no PDF)
- Portadas: Usa JPG o PNG (no PSD)
- Transcripción: Usa MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC o AIFF
"Número de palabras demasiado bajo"
Causa: Tu manuscrito tiene menos de 3.000 palabras.
Solución:
- La traducción de libros requiere un mínimo de 3.000 palabras
- Combina obras más cortas en un solo archivo, o
- Usa un servicio diferente (la corrección de pruebas no tiene mínimo)
"Archivo demasiado grande"
Causa: Tu archivo supera el límite de carga.
Solución:
- Para manuscritos muy extensos, intenta dividirlos en volúmenes
- Asegúrate de que tu archivo no esté dañado
- Contacta con soporte si crees que el límite debería admitir tu archivo
"No se pudo extraer el texto"
Causa: El archivo puede estar dañado o no contener texto legible.
Solución:
- Intenta abrir el archivo localmente para verificar que funciona
- Vuelve a exportarlo desde tu procesador de texto
- Comprueba que el archivo no esté protegido con contraseña
Errores de Créditos
"Créditos insuficientes"
Causa: No tienes suficientes créditos para el servicio solicitado.
Solución:
- Consulta tu saldo de créditos en tu panel de control
- Compra un paquete de créditos o suscríbete
- Selecciona menos idiomas para la traducción
"Los créditos no se actualizan"
Causa: Caché del navegador o procesamiento con retraso.
Solución:
- Actualiza la página
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla
- Revisa tu correo electrónico para confirmar la compra
- Contacta con soporte si los créditos no aparecen después de 10 minutos
Errores de Traducción
"La traducción ha fallado"
Causa: Diversos problemas durante el procesamiento.
Solución:
- Revisa tu correo electrónico para obtener detalles específicos del error
- Intenta reenviar el trabajo
- Si el problema persiste, contacta con soporte
- Se te reembolsará si el trabajo no puede completarse
"Trabajo bloqueado en procesamiento"
Causa: Acumulación en la cola o problema de procesamiento.
Solución:
- La mayoría de las traducciones se completan en 10-20 minutos
- Los libros muy extensos pueden tardar más
- Consulta tu panel de control para ver actualizaciones de estado
- Contacta con soporte si lleva más de 2 horas bloqueado
"No se recibió la notificación por correo electrónico"
Causa: Filtrado de spam o problemas con el correo electrónico.
Solución:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
- Añade Bookshift a tus contactos
- Accede a tus archivos directamente desde el panel de control
- Tu panel de control muestra los trabajos completados aunque el correo electrónico se retrase o sea filtrado
Errores del Servicio de Portadas
"Error de moderación de contenido"
Causa: La imagen de portada fue marcada por los filtros de seguridad de contenido.
Solución:
- La traducción de portadas es sensible al contenido explícito
- Usa la generación de portadas en lugar de la traducción
- Evita cargar portadas con imágenes explícitas
"Texto no detectado"
Causa: La IA no pudo leer el texto de tu portada.
Solución:
- Usa una imagen de mayor resolución
- Asegúrate de que el texto contraste con el fondo
- Comprueba que el texto no esté oculto por elementos del diseño
"Error en el procesamiento de la imagen"
Causa: Problema técnico con el archivo de imagen.
Solución:
- Vuelve a exportar tu imagen desde el archivo original
- Prueba con un formato de imagen diferente (JPG vs PNG)
- Asegúrate de que la imagen no esté dañada
Errores de Suscripción
"Pago fallido"
Causa: Tarjeta rechazada o problema con el método de pago.
Solución:
1. Accede al portal de facturación desde tu panel de control
2. Actualiza tu método de pago
3. Inténtalo de nuevo
Tus créditos se conservan aunque el pago falle.
"No se puede acceder al portal de facturación"
Causa: Problema con la cuenta o la sesión.
Solución:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla
- Borra la caché de tu navegador
- Prueba con un navegador diferente
- Contacta con soporte
"Suscripción cancelada pero aún se realizan cargos"
Causa: La cancelación tiene efecto al final del período de facturación.
Solución:
- Comprueba la fecha de cancelación en el portal de facturación
- Conservas el acceso hasta que finalice el período actual
- Este es el comportamiento estándar de las suscripciones
Solución de Problemas Generales
"La página no carga correctamente"
- Borra la caché de tu navegador
- Prueba con un navegador diferente
- Desactiva las extensiones del navegador
- Comprueba tu conexión a internet
"No puedo iniciar sesión"
- Verifica que estás usando la cuenta de Google correcta
- Borra las cookies de bookshift.io
- Prueba el modo incógnito o navegación privada
- Contacta con soporte si los problemas persisten
"Necesito más ayuda"
Si ninguna de estas soluciones funciona:
- Ve a tu panel de control
- Haz clic en Contactar con Soporte o Mensajes
- Describe tu problema en detalle
- Incluye cualquier mensaje de error que hayas visto
Los tiempos de respuesta son normalmente de 24 horas en días laborables.
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