Errori Comuni e Soluzioni
Ecco le soluzioni ai problemi più comuni che potresti incontrare.
Errori di Caricamento
"Formato file non supportato"
Causa: Stai cercando di caricare un tipo di file che Bookshift non accetta.
Soluzione:
- Traduzione di libri: Usa EPUB, DOCX, TXT o HTML (non PDF)
- Copertine: Usa JPG o PNG (non PSD)
- Trascrizione: Usa MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC o AIFF
"Conteggio parole troppo basso"
Causa: Il tuo manoscritto ha meno di 3.000 parole.
Soluzione:
- La traduzione di libri richiede un minimo di 3.000 parole
- Unisci opere più brevi in un unico file, oppure
- Usa un servizio diverso (la correzione di bozze non ha un minimo)
"File troppo grande"
Causa: Il tuo file supera il limite di caricamento.
Soluzione:
- Per manoscritti molto lunghi, prova a dividerli in volumi
- Assicurati che il file non sia danneggiato
- Contatta il supporto se ritieni che il limite dovrebbe essere compatibile con il tuo file
"Impossibile estrarre il testo"
Causa: Il file potrebbe essere danneggiato o non contenere testo leggibile.
Soluzione:
- Prova ad aprire il file localmente per verificare che funzioni
- Riesporta dal tuo programma di elaborazione testi
- Verifica che il file non sia protetto da password
Errori di Crediti
"Crediti insufficienti"
Causa: Non hai abbastanza crediti per il servizio richiesto.
Soluzione:
- Controlla il saldo dei crediti nella tua dashboard
- Acquista un pacchetto di crediti o abbonati
- Seleziona meno lingue per la traduzione
"I crediti non si aggiornano"
Causa: Cache del browser o elaborazione in ritardo.
Soluzione:
- Aggiorna la pagina
- Esci e accedi di nuovo
- Controlla la tua email per la conferma dell'acquisto
- Contatta il supporto se i crediti non compaiono dopo 10 minuti
Errori di Traduzione
"Traduzione non riuscita"
Causa: Vari problemi durante l'elaborazione.
Soluzione:
- Controlla la tua email per i dettagli specifici dell'errore
- Prova a inviare nuovamente il lavoro
- Se il problema persiste, contatta il supporto
- Riceverai un rimborso se il lavoro non può essere completato
"Lavoro bloccato in elaborazione"
Causa: Coda di attesa o problema di elaborazione.
Soluzione:
- La maggior parte delle traduzioni si completa entro 10-20 minuti
- I libri molto lunghi potrebbero richiedere più tempo
- Controlla la tua dashboard per aggiornamenti sullo stato
- Contatta il supporto se il lavoro è bloccato da più di 2 ore
"Notifica email non ricevuta"
Causa: Filtro antispam o problemi con l'email.
Soluzione:
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata
- Aggiungi Bookshift ai tuoi contatti
- Accedi ai tuoi file direttamente dalla dashboard
- La tua dashboard mostra i lavori completati anche se l'email è in ritardo o filtrata
Errori del Servizio Copertine
"Errore di moderazione dei contenuti"
Causa: L'immagine della copertina è stata segnalata dai filtri di sicurezza dei contenuti.
Soluzione:
- La traduzione delle copertine è sensibile ai contenuti espliciti
- Usa la generazione di copertine invece della traduzione
- Evita di caricare copertine con immagini esplicite
"Testo non rilevato"
Causa: L'IA non è riuscita a leggere il testo sulla tua copertina.
Soluzione:
- Usa un'immagine a risoluzione più alta
- Assicurati che il testo contrasti con lo sfondo
- Verifica che il testo non sia oscurato da elementi grafici
"Elaborazione immagine non riuscita"
Causa: Problema tecnico con il file immagine.
Soluzione:
- Riesporta l'immagine dal file originale
- Prova un formato immagine diverso (JPG vs PNG)
- Assicurati che l'immagine non sia danneggiata
Errori di Abbonamento
"Pagamento non riuscito"
Causa: Carta rifiutata o problema con il metodo di pagamento.
Soluzione:
1. Accedi al portale di fatturazione dalla tua dashboard
2. Aggiorna il tuo metodo di pagamento
3. Riprova
I tuoi crediti vengono mantenuti anche in caso di mancato pagamento.
"Impossibile accedere al portale di fatturazione"
Causa: Problema con l'account o la sessione.
Soluzione:
- Esci e accedi di nuovo
- Svuota la cache del browser
- Prova un browser diverso
- Contatta il supporto
"Abbonamento annullato ma ancora addebitato"
Causa: L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione.
Soluzione:
- Controlla la data di annullamento nel portale di fatturazione
- Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo corrente
- Questo è il comportamento standard degli abbonamenti
Risoluzione Generale dei Problemi
"La pagina non si carica correttamente"
- Svuota la cache del browser
- Prova un browser diverso
- Disabilita le estensioni del browser
- Controlla la tua connessione internet
"Impossibile accedere"
- Verifica di utilizzare l'account Google corretto
- Cancella i cookie per bookshift.io
- Prova la modalità di navigazione in incognito/privata
- Contatta il supporto se i problemi persistono
"Hai bisogno di ulteriore assistenza"
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
- Vai alla tua dashboard
- Clicca su Contatta il Supporto o Messaggi
- Descrivi il tuo problema in dettaglio
- Includi eventuali messaggi di errore visualizzati
I tempi di risposta sono generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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