Erreurs courantes et solutions
Voici les solutions aux problèmes les plus fréquents que vous pourriez rencontrer.
Erreurs de téléchargement
« Format de fichier non pris en charge »
Cause : Vous essayez de télécharger un type de fichier que Bookshift n'accepte pas.
Solution :
- Traduction de livre : Utilisez EPUB, DOCX, TXT ou HTML (pas PDF)
- Couvertures : Utilisez JPG ou PNG (pas PSD)
- Transcription : Utilisez MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC ou AIFF
« Nombre de mots trop faible »
Cause : Votre manuscrit contient moins de 3 000 mots.
Solution :
- La traduction de livre requiert un minimum de 3 000 mots
- Combinez des œuvres plus courtes en un seul fichier, ou
- Utilisez un autre service (la correction n'a pas de minimum)
« Fichier trop volumineux »
Cause : Votre fichier dépasse la limite de téléchargement.
Solution :
- Pour les manuscrits très volumineux, essayez de les diviser en volumes
- Assurez-vous que votre fichier n'est pas corrompu
- Contactez le support si vous pensez que la limite devrait accommoder votre fichier
« Impossible d'extraire le texte »
Cause : Le fichier est peut-être corrompu ou ne contient aucun texte lisible.
Solution :
- Essayez d'ouvrir le fichier localement pour vérifier qu'il fonctionne
- Réexportez-le depuis votre traitement de texte
- Vérifiez que le fichier n'est pas protégé par un mot de passe
Erreurs de crédits
« Crédits insuffisants »
Cause : Vous n'avez pas assez de crédits pour le service demandé.
Solution :
- Vérifiez votre solde de crédits sur votre tableau de bord
- Achetez un pack de crédits ou abonnez-vous
- Sélectionnez moins de langues pour la traduction
« Les crédits ne se mettent pas à jour »
Cause : Mise en cache du navigateur ou traitement différé.
Solution :
- Actualisez la page
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Vérifiez votre e-mail pour la confirmation d'achat
- Contactez le support si les crédits n'apparaissent pas après 10 minutes
Erreurs de traduction
« Échec de la traduction »
Cause : Divers problèmes lors du traitement.
Solution :
- Vérifiez votre e-mail pour les détails spécifiques de l'erreur
- Essayez de resoumettre la tâche
- Si le problème persiste, contactez le support
- Vous serez remboursé si la tâche ne peut pas être complétée
« Tâche bloquée en cours de traitement »
Cause : File d'attente surchargée ou problème de traitement.
Solution :
- La plupart des traductions se terminent en 10 à 20 minutes
- Les livres très longs peuvent prendre plus de temps
- Vérifiez votre tableau de bord pour les mises à jour de statut
- Contactez le support si la tâche est bloquée depuis plus de 2 heures
« Notification par e-mail non reçue »
Cause : Filtrage des spams ou problème de messagerie.
Solution :
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
- Ajoutez Bookshift à vos contacts
- Accédez à vos fichiers directement depuis le tableau de bord
- Votre tableau de bord affiche les tâches terminées même si l'e-mail est retardé ou filtré
Erreurs du service de couverture
« Échec de la modération de contenu »
Cause : Image de couverture signalée par les filtres de sécurité du contenu.
Solution :
- La traduction de couverture est sensible au contenu explicite
- Utilisez la génération de couverture plutôt que la traduction
- Évitez de télécharger des couvertures contenant des images explicites
« Texte non détecté »
Cause : L'IA n'a pas pu lire le texte sur votre couverture.
Solution :
- Utilisez une image en résolution plus élevée
- Assurez-vous que le texte contraste avec l'arrière-plan
- Vérifiez que le texte n'est pas masqué par des éléments graphiques
« Échec du traitement de l'image »
Cause : Problème technique avec le fichier image.
Solution :
- Réexportez votre image depuis le fichier d'origine
- Essayez un format d'image différent (JPG ou PNG)
- Assurez-vous que l'image n'est pas corrompue
Erreurs d'abonnement
« Échec du paiement »
Cause : Carte refusée ou problème avec le moyen de paiement.
Solution :
1. Accédez au portail de facturation depuis votre tableau de bord
2. Mettez à jour votre moyen de paiement
3. Réessayez
Vos crédits sont conservés même en cas d'échec du paiement.
« Impossible d'accéder au portail de facturation »
Cause : Problème de compte ou de session.
Solution :
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Videz le cache de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Contactez le support
« Abonnement annulé mais toujours facturé »
Cause : L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation.
Solution :
- Vérifiez votre date d'annulation dans le portail de facturation
- Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours
- Il s'agit du comportement standard des abonnements
Dépannage général
« La page ne se charge pas correctement »
- Videz le cache de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Désactivez les extensions de navigateur
- Vérifiez votre connexion internet
« Impossible de se connecter »
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte Google
- Effacez les cookies pour bookshift.io
- Essayez le mode navigation privée/incognito
- Contactez le support si les problèmes persistent
« Besoin d'aide supplémentaire »
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
- Accédez à votre tableau de bord
- Cliquez sur Contacter le support ou Messages
- Décrivez votre problème en détail
- Incluez les messages d'erreur que vous avez vus
Les délais de réponse sont généralement de 24 heures les jours ouvrables.
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