일반적인 오류 및 해결 방법
다음은 자주 발생하는 문제에 대한 해결 방법입니다.
업로드 오류
"지원하지 않는 파일 형식"
원인: Bookshift에서 허용하지 않는 파일 형식을 업로드하려고 합니다.
해결 방법:
- 도서 번역: EPUB, DOCX, TXT, 또는 HTML 사용 (PDF 불가)
- 표지: JPG 또는 PNG 사용 (PSD 불가)
- 전사: MP3, WAV, M4A, AAC, OGG, FLAC, 또는 AIFF 사용
"단어 수 부족"
원인: 원고의 단어 수가 3,000개 미만입니다.
해결 방법:
- 도서 번역은 최소 3,000단어가 필요합니다
- 짧은 작품 여러 개를 하나의 파일로 합치거나,
- 다른 서비스를 이용하세요 (교정 서비스는 최소 단어 수 제한 없음)
"파일 크기 초과"
원인: 파일이 업로드 제한 용량을 초과합니다.
해결 방법:
- 매우 큰 원고의 경우 여러 권으로 분할해 보세요
- 파일이 손상되지 않았는지 확인하세요
- 제한 용량이 파일을 수용할 수 있어야 한다고 생각되면 고객 지원에 문의하세요
"텍스트를 추출할 수 없음"
원인: 파일이 손상되었거나 읽을 수 있는 텍스트가 없을 수 있습니다.
해결 방법:
- 파일을 로컬에서 열어 정상 작동하는지 확인하세요
- 워드 프로세서에서 다시 내보내기 하세요
- 파일에 비밀번호가 설정되어 있지 않은지 확인하세요
크레딧 오류
"크레딧 부족"
원인: 요청한 서비스에 필요한 크레딧이 부족합니다.
해결 방법:
- 대시보드에서 크레딧 잔액을 확인하세요
- 크레딧 팩을 구매하거나 구독하세요
- 번역 언어 수를 줄이세요
"크레딧이 업데이트되지 않음"
원인: 브라우저 캐시 또는 처리 지연 문제입니다.
해결 방법:
- 페이지를 새로 고침하세요
- 로그아웃 후 다시 로그인하세요
- 구매 확인 이메일을 확인하세요
- 10분이 지나도 크레딧이 표시되지 않으면 고객 지원에 문의하세요
번역 오류
"번역 실패"
원인: 처리 중 다양한 문제가 발생했습니다.
해결 방법:
- 구체적인 오류 내용은 이메일을 확인하세요
- 작업을 다시 제출해 보세요
- 문제가 지속되면 고객 지원에 문의하세요
- 작업을 완료할 수 없는 경우 환불됩니다
"처리 중 작업이 멈춤"
원인: 대기열 밀림 또는 처리 문제입니다.
해결 방법:
- 대부분의 번역은 10~20분 내에 완료됩니다
- 매우 긴 도서는 더 오래 걸릴 수 있습니다
- 대시보드에서 상태 업데이트를 확인하세요
- 2시간 이상 멈춰 있으면 고객 지원에 문의하세요
"이메일 알림을 받지 못함"
원인: 스팸 필터링 또는 이메일 문제입니다.
해결 방법:
- 스팸/정크 폴더를 확인하세요
- Bookshift를 연락처에 추가하세요
- 대시보드에서 직접 파일에 접근하세요
- 이메일이 지연되거나 필터링되더라도 대시보드에서 완료된 작업을 확인할 수 있습니다
표지 서비스 오류
"콘텐츠 검수 실패"
원인: 표지 이미지가 콘텐츠 안전 필터에 의해 차단되었습니다.
해결 방법:
- 표지 번역은 성인 콘텐츠에 민감합니다
- 번역 대신 표지 생성 기능을 사용하세요
- 성인 이미지가 포함된 표지는 업로드하지 마세요
"텍스트가 감지되지 않음"
원인: AI가 표지의 텍스트를 읽지 못했습니다.
해결 방법:
- 더 높은 해상도의 이미지를 사용하세요
- 텍스트가 배경과 충분히 대비되도록 하세요
- 텍스트가 디자인 요소에 가려지지 않았는지 확인하세요
"이미지 처리 실패"
원인: 이미지 파일의 기술적 문제입니다.
해결 방법:
- 원본 파일에서 이미지를 다시 내보내기 하세요
- 다른 이미지 형식을 시도해 보세요 (JPG 또는 PNG)
- 이미지가 손상되지 않았는지 확인하세요
구독 오류
"결제 실패"
원인: 카드 거절 또는 결제 수단 문제입니다.
해결 방법:
1. 대시보드에서 결제 포털에 접속하세요
2. 결제 수단을 업데이트하세요
3. 다시 시도하세요
결제가 실패하더라도 크레딧은 유지됩니다.
"결제 포털에 접근할 수 없음"
원인: 계정 또는 세션 문제입니다.
해결 방법:
- 로그아웃 후 다시 로그인하세요
- 브라우저 캐시를 지우세요
- 다른 브라우저를 사용해 보세요
- 고객 지원에 문의하세요
"구독을 취소했는데 여전히 청구됨"
원인: 취소는 현재 청구 기간이 끝날 때 적용됩니다.
해결 방법:
- 결제 포털에서 취소 날짜를 확인하세요
- 현재 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다
- 이는 일반적인 구독 서비스의 표준 방식입니다
일반 문제 해결
"페이지가 올바르게 로드되지 않음"
- 브라우저 캐시를 지우세요
- 다른 브라우저를 사용해 보세요
- 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하세요
- 인터넷 연결을 확인하세요
"로그인할 수 없음"
- 올바른 Google 계정을 사용하고 있는지 확인하세요
- bookshift.io의 쿠키를 지우세요
- 시크릿/프라이빗 브라우징 모드를 사용해 보세요
- 문제가 지속되면 고객 지원에 문의하세요
"추가 도움이 필요함"
위의 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우:
- 대시보드로 이동하세요
- 고객 지원 문의 또는 메시지를 클릭하세요
- 문제를 자세히 설명하세요
- 표시된 오류 메시지를 포함하세요
응답 시간은 일반적으로 영업일 기준 24시간 이내입니다.
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